島田さと里が送る 泉(Wellspring) からのメッセージ ~潤いの一滴
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2018.05.18
コミュニケーション・スキル↑

コミュニケーション・スキル新緑の候、新年度が始まり1か月、新生活にはなれましたか?五月病などといわれますが、いかがお過ごしでしょうか?

前々から日々の診療の中で、「心の悩みも抱えている方が多いなあ」と感じていましたので、昨年「メンタルヘルス・マネジメント」のセルフケアについて学んでみました。
その中で、コミュニケーション・スキルアップすることでより良い人間関係が築け、しいては人間関係のストレス軽減に繫がると知ったので、2回にわたりお話ししたいと思います。
今回はコミュニケーションをとる上での大切なポイントについてふれます。

コミュニケーションで最も重要なことは相手の話をきちんと聴く能力です。

そしてアメリカの心理学者カール・ロジャーズは、建設的な人間関係をつくるには3つの条件があり、その条件が「一定期間」継続する必要があるとしています。
*建設的とは・・・ある物事についてその良さを支持し、より良いものに変えていこうとするさま

建設的な人間関係をつくる3つの条件
1.聴き手は、相手の話に「共感」すること

聴き手が「私が同じ立場だったら」という観点で熱心に話を聴くこと(共感)で、話し手は「理解してもらっている」と感じ、安心して話すことができます。

2.聴き手は、相手の話に「無条件の肯定的関心」を示すこと

聴き手は相手に対して批判したり、説教したりするよりも、どうして感情的になってしまったのか、どうしたらそれを抑えることができるかについて一緒に考えるようにする。

3.聴き手は「自分に正直である」こと

偽りの関係にならないよう、聴き手は相手の話を聴きながらも、自分の気持ちに正直であることが大切。この正直な気持ちが話し手との良好な関係を築くポイントとなる。

言葉だけでは分かりづらいと思いますので、次の問題にトライしてみてください。

問題
同僚から「新人をきつくし叱ってしまった。」と相談を受けた際に、建設的な人間関係を作るための対応に関する次の記述のうち、最も適切なものを一つだけ選んでください。

①「私も同じ経験がある」と返答することは、「自分の気持ちに正直である」ことを指す。

②「きつく叱った」という行為に対して、批判せずに無条件に受け入れた。

③「自分が同じ立場だったら」と熱心に話を聴くことは、共感である。

④「それは心配だ」と思ったので、自分の気持ちに正直になって説教をした。

解答
①は自分の気持ちを伝えているわけではないのでNG
②は話し手の気持ちに対しては批判せずに無条件に受け入れることが必要ですが、不適切な行為(ここではきつく叱ること)まで無条件に受け入れることではないのでNG
正解
④心配と思ったのであれば、あれこれと説教をせずに心配であると伝えることなのでNG

聴き手は、同僚がきつく叱らなければならなかったという気持ちをまず受け入れ、その上で、自分の気持ち(心配だ)を正直に伝え、解決策を一緒に考えていくのが良いでしょう。

これは子供や夫や親など家族間のコミュニケーションでも役立ちます。
日頃相手がやっている行為に対して感情的になりがちですが、自分を主語にして「私(お母さん)は、○○されることが悲しい・不快だ・嬉しい・楽しい・寂しい・辛い」など気持ちを伝えることをお勧めします。
あながち、親しいほど、言葉にださなくてもわかってもらえると思ってしまいますが、そうはいきません。やはり、声に出さないと気持ちは伝わりません。気持ちを察してくれて行動してくれたら、最高なんですけどね。
どんどん声に出して気持ちを伝えていきましょう!←自分に一番必要かも(笑)

次回は、「アサーティブについて」お話します。

今回のコラムが、潤いの1滴になってくれたら幸いです♪

参考文献
メンタルヘルス・マネジメント検定試験公式テキストⅢ種セルフケアコース
編者 商工会議所 発行所(株)中央経済社
2018.03.02
猫<後編>

そればかりか、「猫と暮らすことにより、人の潜在的な能力が引き出され、精神面でも成長することができる。」というのです。

著者はこれをねこ啓発と言っています。

少し、ご紹介しましょう

猫と暮らすことで…
1.猫はあなたの心の苦痛をやわらげ、身体を健康にしてくれる⇒脳内物質が分泌される為

セロトニン:別名「幸せホルモン」…
過剰な反応を抑制し、感情を安定させる。穏やかな落ち着きをもたらしてくれる。

オキシトシン:別名「愛情ホルモン」…
猫を撫でると分泌。セロトニンの分泌も促すため、いつまでも撫でていたくなり、心が落ち着き満たされる。
・ ストレスホルモンのコルチゾールの分泌を抑制する。

ベータ・エンドルフィン:別名「脳内麻酔」…
・ 猫を見て「かわいいな~」と思うだけで、「ランナーズ・ハイ」に似た幸福感に満たされる。
・ ギャンブルやたばこ等依存症を断ち切る手助けに役立つ。

2.猫はあなたに自信を与え、自己評価を高めてくれる

ありのままでいても大丈夫、と猫は教えてくれる…
猫は、決して自分を偽ってまで好かれようとはしない。

「能ある鷹は爪を隠す」を地で行く…
猫は外柔内剛。自慢は百害あって一利なし。

アサーティブネスを学べる…
我慢せず、押し付けもせず、相手も自分も尊重するコミュニケーション術。

猫流自己主張…
日頃は謙虚でも、主張すべきところはしっかり主張する。

隠れた人格を引き出す能力がある…
猫に接することで自分の愛情深い面を思い出させてくれる。

3.猫はあなたの社会生活を円満にし、更には仕事のレベルを上げてくれる

猫との暮らしで「与える姿勢」が身につく…
いずれ周囲からお返しされる。⇒まさに福を招く招き猫。多くを与え、そして受け取る人になっていく。

「自信を高めるためのメンター」に…
猫は自立心が強く、自分を大切にし、なおかつ周囲とうまくやる生き方を身に付けている。

ゲイン効果を学ぶ…
つれないそぶりを見せてから、親しさを見せる⇒駆け引き上手。

「どんな環境になっても自分は大丈夫」と思える「武器」「魅力」を磨くことが大事。

「好きこそものの上手なれ」という言葉があるように、猫のようにやりたいことをやる、それが合理的なキャリヤ戦略。

猫は「思い通りにすることができない」⇒最初からそう言うものだと納得していれば、不満も起きにくい⇒こうした経験が世代間のギャップへの寛容さになり、ひいては部下の個性を尊重し、信頼して良さを伸ばしてあげる度量へと、繫がる。  等々

が、メンタルヘルスケアを担い、メンター(良き指導者、助言者、心の師匠、といった意味)であるとは、驚きです。

猫と上手くいくなら、人間関係も上手くいく

猫と暮らしている私にとっては、理解できる内容で、我が家の猫に対し愛着がわき、更に愛おしい存在となりました。現に、今も私の膝の上で、スヤスヤ寝ています。
お陰で、パソコンを片手で打つ羽目に(^^;)
でも、嫌でないから不思議です!

今回、本に書かれているほんの一部を紹介しました。興味のある方は読んでみてください。
生き方のヒントが得られるかもしれませんよ。

今回のコラムが潤いの1滴になってくれたら幸いです♪

2018.02.19
猫<前編>


猫??見出しの「猫」に何のことと思った方もいらっしゃると思いますが、今年初めてのコラムですので、ちょっと趣向を凝らして、気になっていた本のご紹介をしたいと思います。

その本は、
幸せになりたければねこと暮らしなさい
樺木 宏 著 かばき みなこ 監修 自由国民社発行

以前クリニックのブログでお話しましたが、私の家では猫を飼っています。
私がパソコンなどに向かい集中している時に、かまって欲しくて邪魔をして困らせること等はありますが、普段は、そっと寄り添っていてくれ、私といつも一緒。そして、色々なしぐさで癒してくれて、かわいい存在です。きっと、日々の生活にプラスになっているのではないかと感じていました。
そんな時に、この本を知り、読んでみたいと思ったのです。

アニマルセラピーという治療分野が確立しているように、そもそも動物は人を癒す力を持っています。それならば、犬でもいいのではないかと思いますが、この本によると、やはり猫でなければならないようです。なぜなら、猫は群れの動物ではないので、主人への義務感でリーダーだから従うとか、ご飯をくれるからという打算の関係でもなく、お互いの本音だけの信頼で成り立っている関係だからだそうです。

つまり、猫が自分のそばにいるのは、ただ猫自身がそうしたいと思ったときだけ。猫との信頼が得られた時、自分は猫にとって無条件でOKな存在ということになります。ねこと暮らしてそういう安心感を日々得ることで、自然と癒しとなっているそうです。

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